客户感知

1、顾客感知是一种评价，是顾客所能感受到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务做出总体的评价；

2、顾客感知体现的是顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知，和客观价值是不同的；

3、顾客感知价值的高低在一定程度上体现了产品或服务的价值。